1. INFORMACIÓN GENERAL

La COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 9 DE OCTUBRE LTDA., con RUC No. 0590041920001, domiciliada en el cantón Salcedo en la dirección 9 de Octubre s/n y 24 de Mayo, pone a disposición de sus socios y clientes los servicios de banca electrónica denominados:

• 9 de Octubre en Línea (Portal Web).
• 9 de Octubre Móvil (Aplicación para dispositivos móviles).

Para soporte y atención al usuario:

• Teléfono: (03) 392-4100
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: www.9octubre.fin.ec

El acceso y utilización de estos servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y funcionamiento de los canales digitales de la Cooperativa, mediante los cuales los usuarios podrán consultar información financiera, realizar transacciones y acceder a servicios electrónicos disponibles.

3. DEFINICIONES

Para efectos de este documento se entenderá por:

Usuario: Persona natural o jurídica autorizada para utilizar los canales digitales de la Cooperativa.

Credenciales: Usuario, contraseña, PIN, código OTP, datos biométricos o cualquier otro mecanismo de autenticación.

OTP: Contraseña de un solo uso enviada mediante mecanismos electrónicos de validación.

Canales Digitales: Plataforma web y aplicación móvil habilitadas por la Cooperativa.

Transacción: Toda operación financiera o administrativa realizada a través de los canales digitales.

Dispositivo Registrado: Equipo móvil o computador autorizado por el usuario para operar en los canales digitales.

4. REQUISITOS DE AFILIACIÓN

Podrán registrarse en los canales digitales:

• Socios personas naturales.
• Representantes o usuarios autorizados de personas jurídicas.
• Usuarios que mantengan una relación vigente con la Cooperativa.

 

La Cooperativa podrá solicitar procedimientos de validación de identidad antes de habilitar los servicios electrónicos.

5. SERVICIOS DISPONIBLES

Los canales digitales podrán ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

Personas

• Consulta de saldos.
• Consulta de movimientos.
• Consulta de créditos.
• Consulta de inversiones y pólizas.
• Transferencias entre cuentas de la Cooperativa.
• Transferencias interbancarias.
• Pago de servicios básicos y privados.
• Pago de tarjetas de crédito.
• Pagos programados y recurrentes.
• Inversiones y pólizas en línea.
• Generación de certificados electrónicos.
• Gestión de beneficiarios.
• Recepción de notificaciones.

Empresas

• Consulta de productos empresariales.
• Transferencias nacionales.
• Pago de nómina.
• Pago a proveedores.
• Administración de múltiples firmantes.
• Autorizaciones transaccionales.
• Configuración de límites.
• Generación de certificados electrónicos.
• Gestión documental digital.

Otros servicios

La Cooperativa podrá incorporar nuevos servicios o modificar los existentes sin necesidad de suscribir nuevos términos y condiciones.

6. MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN

La Cooperativa podrá utilizar uno o varios mecanismos de seguridad:

• Usuario y contraseña.
• OTP enviado mediante SMS, correo electrónico o aplicación.
• Biometría facial o huella digital (Según disponibilidad de equipo móvil).
• Registro y matriculación de dispositivos.
• Validación de múltiples firmantes.
• Sistemas antifraude.
• Controles de geolocalización y monitoreo transaccional.

La Cooperativa podrá modificar o fortalecer los mecanismos de seguridad cuando lo considere necesario.

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

7.1 Custodia de Credenciales

• Mantener en absoluta reserva sus credenciales.
• No compartir usuarios, contraseñas ni códigos OTP.
• No almacenar contraseñas en lugares inseguros.

7.2 Seguridad de Dispositivos

• Mantener actualizado su dispositivo.
• Utilizar antivirus y mecanismos de protección.
• Evitar acceder desde redes públicas o inseguras.

7.3 Información Actualizada

• Mantener actualizado su número celular.
• Mantener actualizado su correo electrónico.
• Notificar cambios de datos personales.

7.4 Reporte de Incidentes

• Informar inmediatamente cualquier:
• Pérdida de dispositivo.
• Sospecha de fraude.
• Uso no autorizado.
• Robo de credenciales.
• Operación desconocida.

8. RESPONSABILIDADES DE LA COOPERATIVA

La Cooperativa se compromete a:

• Implementar controles de seguridad razonables.
• Proteger la información de los usuarios.
• Mantener mecanismos de autenticación seguros.
• Cumplir la normativa vigente.
• Gestionar incidentes reportados.
• Informar mantenimientos programados cuando sea posible.
• Implementar medidas antifraude de monitoreo y detección.

9. LÍMITES TRANSACCIONALES

Los usuarios aceptan que:

• Las transacciones estarán sujetas a límites establecidos por la Cooperativa.
• Podrán existir límites personalizados configurados por el usuario o su representante autorizado.
• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los límites asignados a sus operaciones.
• La Cooperativa podrá modificar límites por razones operativas, regulatorias o de gestión de riesgos.

10. AUTORIZACIÓN DE TRANSACCIONES

Toda operación será validada mediante:

• Usuario y contraseña.
• OTP.
• Validación biométrica (según disponibilidad de equipo celular).
• Se considerará legítimamente realizada por el usuario y producirá los mismos efectos jurídicos que una instrucción presencial.

11. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

El usuario acepta expresamente que las comunicaciones remitidas por:

• Correo electrónico.
• Mensajes SMS.
• Notificaciones Push.
• Mensajes generados por los sistemas institucionales que constituyen medios válidos y suficientes de notificación.

 

La Cooperativa no será responsable cuando la falta de recepción sea ocasionada por datos desactualizados proporcionados por el usuario.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Cooperativa tratará los datos personales conforme a:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
• Políticas internas de privacidad.

El usuario autoriza el tratamiento de información necesaria para:

• Prestación de servicios financieros.
• Prevención de fraude.
• Gestión de riesgos.
• Cumplimiento normativo.
• Validación de identidad.
• Integración con proveedores tecnológicos autorizados.
• Servicios de mensajería, autenticación y monitoreo.

Los titulares de datos podrán ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La Cooperativa procurará mantener la disponibilidad continua de los canales digitales.

Sin embargo, el servicio podrá verse afectado por:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

14. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Cuando existan indicios razonables de fraude o riesgo operativo hacia el usuario, la Cooperativa por medio de sistemas antifraude podrá:

• Bloquear temporalmente usuarios.
• Retener operaciones sospechosas.
• Solicitar verificaciones adicionales.
• Restringir accesos desde dispositivos o ubicaciones inusuales.
• Requerir procesos reforzados de autenticación.

15. REPORTE DE INCIDENTES Y BLOQUEO

En caso de sospecha de fraude o pérdida de acceso, el usuario deberá comunicarse inmediatamente al call center: (03) 392-4100

Atención: 24 horas, 7 días a la semana. Luego de responder los controles de validación definidos por la Cooperativa, se podrá ejecutar el bloqueo preventivo de accesos y servicios transaccionales.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Cooperativa no será responsable por:

• Uso indebido de credenciales.
• Negligencia del usuario.
• Malware instalado en dispositivos del usuario.
• Entrega voluntaria de claves a terceros.
• Suplantación derivada de ingeniería social.
• Información falsa proporcionada por el usuario.
• Interrupciones causadas por terceros proveedores de telecomunicaciones.

17. MODIFICACIONES

La Cooperativa podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:

• Normativos.
• Tecnológicos.
• Operativos.
• De seguridad.

Las modificaciones serán publicadas por los medios institucionales correspondientes.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos se regirán por:

• Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria.
• Normativa emitida por la SEPS.
• Código Orgánico Monetario y Financiero
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Demás normativa ecuatoriana aplicable.

19. ACEPTACIÓN

La afiliación, acceso o utilización de los canales digitales 9 de Octubre en Línea y 9 de Octubre Móvil constituye una manifestación expresa e inequívoca de aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso.